Гарантия и сертификация
Полная прозрачность гарантийных обязательств и нормативного соответствия. Заводская гарантия до 15 лет на материалы, 3 года на монтажные работы от ALFAKOM, пожарные сертификаты КМ0/КМ1 и соответствие ФЗ-123.
Гарантийные обязательства
Двухуровневая система гарантий: заводская гарантия от производителя на материалы и отдельная гарантия ALFAKOM на качество монтажных работ.
Гарантия на материалы от производителя
Все потолочные и стеновые системы, поставляемые компанией ALFAKOM, сопровождаются заводской гарантией от производителя. Срок гарантии определяется типом продукции: металлические потолочные системы (реечные, кассетные, грильято, кубообразные) — 15 лет на сохранение геометрии и лакокрасочное покрытие. Минеральные потолочные плиты Armstrong — 10 лет на сохранение акустических и эстетических свойств при нормальных условиях эксплуатации. Акустические панели Rockfon — 15 лет. Гарантия производителя действительна при соблюдении условий хранения, монтажа и эксплуатации, указанных в техническом паспорте продукции.
- Металлические системы — 15 лет гарантии от завода
- Минеральные плиты Armstrong — 10 лет
- Акустические панели Rockfon — 15 лет
- Подвесные системы Т-24/Т-15 — 10 лет
Гарантия на монтаж от ALFAKOM — 3 года
ALFAKOM предоставляет гарантию 3 (три) года на все виды монтажных работ, выполненных нашими сертифицированными бригадами с допусками СРО. Гарантия распространяется на: правильность сборки подвесной системы, соблюдение нормативного шага подвесов, горизонтальность и плоскостность потолка, надёжность крепёжных узлов, качество примыканий к стенам и инженерным коммуникациям. Все работы выполняются в строгом соответствии с ГОСТ и СНиП, что фиксируется в актах скрытых работ и актах сдачи-приёмки.
- Гарантия 3 года на все монтажные работы
- Монтаж по ГОСТ 30494-2011 и СНиП 3.04.01-87
- Акты скрытых работ на каждом этапе
- Бесплатное гарантийное обслуживание
Условия действия гарантии
Гарантийные обязательства действуют при соблюдении следующих условий: температурный режим помещения от +15 °C до +30 °C, относительная влажность воздуха не более 70% (для стандартных плит) или не более 95% (для влагостойких серий). Помещение должно быть введено в эксплуатацию и оборудовано функционирующей системой вентиляции. Гарантия не распространяется на механические повреждения, нанесённые после монтажа, последствия затоплений, пожаров и иных форс-мажорных обстоятельств.
- Температурный режим: +15 °C — +30 °C
- Влажность: до 70% (стандарт) / до 95% (влагостойкие)
- Наличие функционирующей вентиляции
- Исключение: механические повреждения и форс-мажор
Сертификация
Полное соответствие продукции и монтажных работ требованиям российских и международных стандартов. Пожарные сертификаты, ГОСТы, санитарные заключения.
Пожарные сертификаты КМ0/КМ1
Вся продукция ALFAKOM сертифицирована по классам пожарной опасности КМ0 (негорючие) и КМ1 (слабогорючие) в соответствии с требованиями Федерального закона № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности». Металлические потолочные системы имеют класс КМ0, минеральные плиты — КМ0 или КМ1 в зависимости от серии. Сертификаты подтверждены аккредитованными испытательными лабораториями и действуют на территории Российской Федерации.
Соответствие ГОСТ и СНиП
Монтаж потолочных систем выполняется в соответствии с ГОСТ 30494-2011 «Здания жилые и общественные» и СНиП 3.04.01-87 «Изоляционные и отделочные покрытия». Подвесные системы испытаны по ГОСТ 27036-86. Продукция также соответствует европейским стандартам EN 13964 (подвесные потолки) и EN ISO 354 (акустические испытания).
ФЗ-123 и санитарные заключения
Потолочные и стеновые системы имеют санитарно-эпидемиологические заключения, подтверждающие безопасность применения в жилых, общественных и медицинских помещениях. Продукция Armstrong серии «Bioguard» и Rockfon «MediCare» специально сертифицирована для применения в медицинских учреждениях класса чистоты Б и В (операционные, палаты).
Декларации соответствия и паспорта качества
На каждую партию поставляемой продукции ALFAKOM предоставляет декларацию соответствия Таможенного союза (ЕАС), заводской паспорт качества с указанием партии, даты производства и результатов испытаний. По запросу предоставляются протоколы лабораторных испытаний на акустические параметры (NRC, αw) и светоотражающую способность (LR).
Порядок обращения по рекламации
Прозрачный трёхэтапный процесс рассмотрения рекламаций с фиксированными сроками на каждом этапе. Максимальный срок от подачи заявки до устранения — 29 рабочих дней.
Подача заявки на рекламацию
Направьте заявку в свободной форме на электронную почту info@alfakom.su или через форму на сайте. В заявке укажите: номер договора, дату поставки/монтажа, описание дефекта, фотографии повреждений. Заявка регистрируется в CRM-системе в течение 2 рабочих часов.
Осмотр и экспертиза
В течение 5 рабочих дней наш инженер выезжает на объект для визуального осмотра и фиксации дефекта. При необходимости привлекается независимая экспертная лаборатория. Результаты фиксируются в акте осмотра, подписываемом обеими сторонами.
Принятие решения и устранение
Срок рассмотрения рекламации — не более 10 рабочих дней с момента осмотра. При подтверждении гарантийного случая ALFAKOM за свой счёт производит замену дефектных материалов и/или переделку монтажных работ. Сроки устранения — от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от объёма.
Вопросы по гарантии и сертификации
Ответы на частые вопросы от проектировщиков, подрядчиков и снабженцев по гарантийным условиям и нормативной документации.
Как получить копии пожарных сертификатов на продукцию?
Направьте запрос на info@alfakom.su с указанием наименования продукции и бренда. Мы отправим заверенные копии сертификатов КМ0/КМ1 в формате PDF в течение 1 рабочего дня. Также сертификаты прилагаются к каждой поставке в составе пакета закрывающих документов.
Распространяется ли гарантия на монтаж, если материалы закуплены не у ALFAKOM?
Гарантия ALFAKOM на монтажные работы (3 года) действует вне зависимости от поставщика материалов, при условии что продукция соответствует ГОСТ и имеет действующие сертификаты. Однако мы не несём ответственность за дефекты, вызванные заводским браком сторонней продукции.
Какой срок рассмотрения рекламации?
Заявка регистрируется в течение 2 рабочих часов. Выезд инженера на объект — в течение 5 рабочих дней. Решение по рекламации — не более 10 рабочих дней с момента осмотра. Итого максимальный срок от подачи заявки до принятия решения — 15 рабочих дней.
Предоставляете ли вы гарантию на потолки в помещениях с повышенной влажностью?
Да, при использовании влагостойких серий продукции (Armstrong «Ceramaguard», Rockfon «MediCare Standard», Албес серия «В»). Допустимая относительная влажность для влагостойких серий — до 95%. Стандартные плиты рассчитаны на влажность не более 70% — на них гарантия при повышенной влажности не распространяется.
Запросить сертификаты
Укажите наименование продукции и бренд — мы отправим заверенные копии пожарных сертификатов, паспортов качества и санитарных заключений в течение 1 рабочего дня.